Indicadores de suporte de TI para acompanhar a operação

Introdução

Indicadores mostram se a operação está sob controle e ajudam o gestor a conversar com dados, não apenas percepções.

Indicadores úteis

Chamados abertos, chamados vencidos, tempo de resolução, solicitações sem responsável, problemas recorrentes e satisfação do cliente são bons pontos de partida.

Exemplo prático

Se muitos chamados ficam sem responsável, o problema talvez não seja volume, mas triagem e distribuição de trabalho.

Boas práticas

Acompanhe poucos indicadores de forma consistente, relacione métricas a ações e revise gargalos com a equipe.

Erros comuns

Medir tudo sem agir, comparar técnicos sem contexto e confiar em planilhas desatualizadas distorce a gestão.

Cuidado com excesso de métricas

Medir tudo pode atrapalhar. Comece pelos indicadores que ajudam a tomar decisões práticas.

Como o IzzyDesk ajuda

Dashboards e filtros ajudam a acompanhar a operação sem montar relatórios manuais toda semana.

Conclusão

Indicadores bons são os que ajudam a priorizar, corrigir problemas e mostrar evolução da operação.