Gestão de TI com chamados, projetos, aprovações e indicadores no mesmo lugar
O IzzyDesk ajuda gestores de TI a transformar demandas espalhadas em uma operação acompanhável e governada.
14 dias sem cartão.
O problema
Sem uma plataforma única, o gestor precisa juntar informações de conversas, planilhas, e-mails e relatórios manuais.
Para quem é
- ✓Gestores de TI
- ✓Departamentos internos
- ✓Coordenações de suporte
Como o IzzyDesk ajuda
Centralize solicitações internas e responsabilidades.
Acompanhe aprovações, projetos e problemas recorrentes.
Use dashboards para apresentar resultados à gestão.
Mantenha histórico e auditoria das decisões.
Recursos relacionados
Projetos
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Aprovações
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Dashboard
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Auditoria
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Visão dos módulos
Atendimento
- ✓Chamados pelo portal e por e-mail
- ✓SLA por prioridade
- ✓Status e categorias configuráveis
- ✓Comentários, anexos e CSAT
Ativos de TI
- ✓Inventário técnico e patrimonial
- ✓Responsáveis e localizações
- ✓Garantia e substituição prevista
- ✓Histórico de alterações
Gestão
- ✓Projetos e atualizações
- ✓Agenda
- ✓Aprovações
- ✓Equipe e departamentos
Conhecimento
- ✓Base de conhecimento
- ✓Problemas recorrentes
- ✓Análise de causa raiz
- ✓Planos de ação
Operação
- ✓Dashboard de prioridades
- ✓SLA vencido e a vencer
- ✓Chamados sem responsável
- ✓Tempo de resolução e CSAT
Administração
- ✓Perfis e permissões
- ✓Identidade da empresa
- ✓Recebíveis
- ✓Ambientes separados por cliente
Como funciona
1. Registro
O cliente ou usuário registra uma solicitação pelo portal ou pelo e-mail habilitado.
2. Priorização
A equipe classifica, prioriza e assume o chamado com responsável definido.
3. Acompanhamento
O IzzyDesk acompanha comunicação, histórico e SLA durante o atendimento.
4. Gestão
O gestor acompanha prioridades, ativos, projetos e indicadores para melhorar a operação.
Perguntas frequentes
Serve para TI interna?
Sim. O IzzyDesk também atende departamentos internos que precisam centralizar demandas e indicadores.
Ajuda em governança?
Sim. Histórico, auditoria, aprovações e permissões ajudam a dar rastreabilidade à operação.
Veja como o IzzyDesk se encaixa na sua operação
Agende uma demonstração e entenda como centralizar chamados, SLAs, ativos, projetos e indicadores.