Gestão de SLA para antecipar atrasos e priorizar atendimentos
Com o IzzyDesk, sua equipe acompanha prazos de atendimento e resolução considerando horário útil e prioridade.
Agendar demonstração Conhecer os recursosO problema
Sem acompanhamento de SLA, a equipe descobre atrasos apenas quando o cliente já está cobrando.
Para quem é
- ✓Gestores de suporte
- ✓Prestadores de TI
- ✓Equipes com prazos contratuais
Como o IzzyDesk ajuda
Antecipe atrasos e saiba quais atendimentos exigem atenção.
Separe primeira resposta de resolução.
Use indicadores para melhorar produtividade e priorização.
Mantenha histórico para conversar com clientes com contexto.
Detalhes importantes para esta operação
Primeira resposta e resolução
O SLA precisa separar o tempo para iniciar o atendimento do prazo para concluir a solicitação, evitando leitura distorcida da operação.
Prioridade, criticidade e horário útil
Metas diferentes por prioridade e regras de horário útil tornam o acompanhamento mais justo para equipe e clientes.
Pausa, escalonamento e alertas
Chamados próximos do vencimento precisam aparecer antes da cobrança, com contexto para escalar ou revisar prioridade.
Indicadores e revisão de metas
A gestão deve revisar chamados vencidos, volume por prioridade e metas inviáveis para melhorar o processo sem inventar estatísticas.
Recursos relacionados
SLA
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
Horário útil
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Dashboard
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
Indicadores
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Visão dos módulos
Atendimento
- ✓Chamados e SLA
- ✓Portal do cliente
- ✓Comentários internos
- ✓Anexos protegidos
Gestão
- ✓Projetos
- ✓Agenda
- ✓Financeiro
- ✓Equipe e usuários
Clientes
- ✓Multiempresa
- ✓Identidade por cliente
- ✓Departamentos
- ✓Permissões
Governança
- ✓Aprovações
- ✓Auditoria
- ✓Histórico
- ✓Planos de ação
Conhecimento
- ✓Base de conhecimento
- ✓Problemas recorrentes
- ✓Causa raiz
Indicadores
- ✓Dashboard
- ✓CSAT
- ✓SLA vencendo
- ✓Produtividade
Como funciona
1. Registro
O cliente ou usuário registra uma solicitação pelo canal definido pela operação.
2. Priorização
A equipe classifica, prioriza e assume o chamado com responsável definido.
3. Acompanhamento
O IzzyDesk acompanha comunicação, histórico e SLA durante o atendimento.
4. Gestão
O gestor acompanha resultados, projetos e indicadores para melhorar a operação.
Perguntas frequentes
O SLA considera horário útil?
Sim. O sistema possui controle por horário útil configurado.
O gestor consegue ver chamados vencendo?
Sim. O dashboard mostra indicadores e situações que exigem atenção.
Veja como o IzzyDesk se encaixa na sua operação
Agende uma demonstração e entenda como centralizar chamados, clientes, projetos, SLAs e indicadores.