Gestão de SLA para antecipar atrasos e priorizar atendimentos
Com o IzzyDesk, sua equipe acompanha prazos de atendimento e resolução considerando horário útil e prioridade.
14 dias sem cartão.
O problema
Sem acompanhamento de SLA, a equipe descobre atrasos apenas quando o cliente já está cobrando.
Para quem é
- ✓Gestores de suporte
- ✓Prestadores de TI
- ✓Equipes com prazos contratuais
Como o IzzyDesk ajuda
Antecipe atrasos e saiba quais atendimentos exigem atenção.
Separe primeira resposta de resolução.
Use indicadores para melhorar produtividade e priorização.
Mantenha histórico para conversar com clientes com contexto.
Detalhes importantes para esta operação
Primeira resposta e resolução
O SLA precisa separar o tempo para iniciar o atendimento do prazo para concluir a solicitação, evitando leitura distorcida da operação.
Prioridade, criticidade e horário útil
Metas diferentes por prioridade e regras de horário útil tornam o acompanhamento mais justo para equipe e clientes.
Pausa, escalonamento e alertas
Chamados próximos do vencimento precisam aparecer antes da cobrança, com contexto para escalar ou revisar prioridade.
Indicadores e revisão de metas
A gestão deve revisar chamados vencidos, volume por prioridade e metas inviáveis para melhorar o processo sem inventar estatísticas.
Recursos relacionados
SLA
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Horário útil
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Dashboard
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Indicadores
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Visão dos módulos
Atendimento
- ✓Chamados pelo portal e por e-mail
- ✓SLA por prioridade
- ✓Status e categorias configuráveis
- ✓Comentários, anexos e CSAT
Ativos de TI
- ✓Inventário técnico e patrimonial
- ✓Responsáveis e localizações
- ✓Garantia e substituição prevista
- ✓Histórico de alterações
Gestão
- ✓Projetos e atualizações
- ✓Agenda
- ✓Aprovações
- ✓Equipe e departamentos
Conhecimento
- ✓Base de conhecimento
- ✓Problemas recorrentes
- ✓Análise de causa raiz
- ✓Planos de ação
Operação
- ✓Dashboard de prioridades
- ✓SLA vencido e a vencer
- ✓Chamados sem responsável
- ✓Tempo de resolução e CSAT
Administração
- ✓Perfis e permissões
- ✓Identidade da empresa
- ✓Recebíveis
- ✓Ambientes separados por cliente
Como funciona
1. Registro
O cliente ou usuário registra uma solicitação pelo portal ou pelo e-mail habilitado.
2. Priorização
A equipe classifica, prioriza e assume o chamado com responsável definido.
3. Acompanhamento
O IzzyDesk acompanha comunicação, histórico e SLA durante o atendimento.
4. Gestão
O gestor acompanha prioridades, ativos, projetos e indicadores para melhorar a operação.
Perguntas frequentes
O SLA considera horário útil?
Sim. O sistema possui controle por horário útil configurado.
O gestor consegue ver chamados vencendo?
Sim. O dashboard mostra indicadores e situações que exigem atenção.
Veja como o IzzyDesk se encaixa na sua operação
Agende uma demonstração e entenda como centralizar chamados, SLAs, ativos, projetos e indicadores.