Sistema de chamados para organizar atendimentos de TI com controle real
O IzzyDesk centraliza chamados, clientes, responsáveis, prazos e histórico para que sua equipe deixe de depender de conversas soltas e planilhas.
14 dias sem cartão.
O problema
Quando os chamados chegam por WhatsApp, e-mail e anotações paralelas, a equipe perde prioridade, histórico e previsibilidade.
Para quem é
- ✓Empresas de suporte de informática
- ✓MSPs
- ✓Departamentos internos de TI
- ✓Equipes que recebem solicitações por múltiplos canais
Como o IzzyDesk ajuda
Acompanhe cada atendimento com status, prioridade e responsável.
Antecipe atrasos com prazos de primeira resposta e resolução.
Mantenha histórico centralizado para reduzir retrabalho.
Dê visibilidade ao gestor sobre volume, fila e produtividade.
Recursos relacionados
Chamados e SLA
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Portal do cliente
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Auditoria
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Indicadores
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Visão dos módulos
Atendimento
- ✓Chamados pelo portal e por e-mail
- ✓SLA por prioridade
- ✓Status e categorias configuráveis
- ✓Comentários, anexos e CSAT
Ativos de TI
- ✓Inventário técnico e patrimonial
- ✓Responsáveis e localizações
- ✓Garantia e substituição prevista
- ✓Histórico de alterações
Gestão
- ✓Projetos e atualizações
- ✓Agenda
- ✓Aprovações
- ✓Equipe e departamentos
Conhecimento
- ✓Base de conhecimento
- ✓Problemas recorrentes
- ✓Análise de causa raiz
- ✓Planos de ação
Operação
- ✓Dashboard de prioridades
- ✓SLA vencido e a vencer
- ✓Chamados sem responsável
- ✓Tempo de resolução e CSAT
Administração
- ✓Perfis e permissões
- ✓Identidade da empresa
- ✓Recebíveis
- ✓Ambientes separados por cliente
Como funciona
1. Registro
O cliente ou usuário registra uma solicitação pelo portal ou pelo e-mail habilitado.
2. Priorização
A equipe classifica, prioriza e assume o chamado com responsável definido.
3. Acompanhamento
O IzzyDesk acompanha comunicação, histórico e SLA durante o atendimento.
4. Gestão
O gestor acompanha prioridades, ativos, projetos e indicadores para melhorar a operação.
Perguntas frequentes
O sistema substitui controles por WhatsApp?
Ele não impede o uso do WhatsApp, mas centraliza o registro, acompanhamento, histórico e prazos dos atendimentos.
É possível definir responsáveis?
Sim. Chamados podem ser classificados, priorizados e assumidos pela equipe.
Veja como o IzzyDesk se encaixa na sua operação
Agende uma demonstração e entenda como centralizar chamados, SLAs, ativos, projetos e indicadores.