Service desk para conectar atendimento, governança e gestão de TI
O IzzyDesk vai além da fila de chamados ao reunir atendimento, problemas recorrentes, projetos, base de conhecimento e indicadores.
Agendar demonstração Conhecer os recursosO problema
Quando atendimento, projetos e problemas ficam separados, a gestão perde visão da operação e das causas recorrentes.
Para quem é
- ✓Gestores de TI
- ✓MSPs
- ✓Operações maduras de suporte
Como o IzzyDesk ajuda
Conecte chamados, projetos e problemas recorrentes.
Mantenha governança com aprovações e auditoria.
Use indicadores para decisões gerenciais.
Organize conhecimento para reduzir recorrência.
Detalhes importantes para esta operação
Processos além da fila
Service desk amplia a visão do suporte ao conectar atendimento, problemas, conhecimento, aprovações e melhoria contínua.
Governança e rastreabilidade
Histórico, auditoria e aprovações reduzem decisões soltas e ajudam a justificar prioridades.
Projetos e problemas
Demandas recorrentes podem virar problemas com causa raiz, enquanto melhorias planejadas seguem como projetos.
Recursos relacionados
Problemas
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
Projetos
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
Auditoria
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
Indicadores
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
Visão dos módulos
Atendimento
- ✓Chamados e SLA
- ✓Portal do cliente
- ✓Comentários internos
- ✓Anexos protegidos
Gestão
- ✓Projetos
- ✓Agenda
- ✓Financeiro
- ✓Equipe e usuários
Clientes
- ✓Multiempresa
- ✓Identidade por cliente
- ✓Departamentos
- ✓Permissões
Governança
- ✓Aprovações
- ✓Auditoria
- ✓Histórico
- ✓Planos de ação
Conhecimento
- ✓Base de conhecimento
- ✓Problemas recorrentes
- ✓Causa raiz
Indicadores
- ✓Dashboard
- ✓CSAT
- ✓SLA vencendo
- ✓Produtividade
Como funciona
1. Registro
O cliente ou usuário registra uma solicitação pelo canal definido pela operação.
2. Priorização
A equipe classifica, prioriza e assume o chamado com responsável definido.
3. Acompanhamento
O IzzyDesk acompanha comunicação, histórico e SLA durante o atendimento.
4. Gestão
O gestor acompanha resultados, projetos e indicadores para melhorar a operação.
Perguntas frequentes
O IzzyDesk ajuda com problemas recorrentes?
Sim. A plataforma permite gestão de problemas, causa raiz e planos de ação.
Também gerencia projetos?
Sim. Projetos ajudam a separar iniciativas de melhoria dos chamados do dia a dia.
Veja como o IzzyDesk se encaixa na sua operação
Agende uma demonstração e entenda como centralizar chamados, clientes, projetos, SLAs e indicadores.