Service desk para conectar atendimento, governança e gestão de TI
O IzzyDesk vai além da fila de chamados ao reunir atendimento, problemas recorrentes, projetos, base de conhecimento e indicadores.
14 dias sem cartão.
O problema
Quando atendimento, projetos e problemas ficam separados, a gestão perde visão da operação e das causas recorrentes.
Para quem é
- ✓Gestores de TI
- ✓MSPs
- ✓Operações maduras de suporte
Como o IzzyDesk ajuda
Conecte chamados, projetos e problemas recorrentes.
Mantenha governança com aprovações e auditoria.
Use indicadores para decisões gerenciais.
Organize conhecimento para reduzir recorrência.
Detalhes importantes para esta operação
Processos além da fila
Service desk amplia a visão do suporte ao conectar atendimento, problemas, conhecimento, aprovações e melhoria contínua.
Governança e rastreabilidade
Histórico, auditoria e aprovações reduzem decisões soltas e ajudam a justificar prioridades.
Projetos e problemas
Demandas recorrentes podem virar problemas com causa raiz, enquanto melhorias planejadas seguem como projetos.
Recursos relacionados
Problemas
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Projetos
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Auditoria
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Indicadores
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Visão dos módulos
Atendimento
- ✓Chamados pelo portal e por e-mail
- ✓SLA por prioridade
- ✓Status e categorias configuráveis
- ✓Comentários, anexos e CSAT
Ativos de TI
- ✓Inventário técnico e patrimonial
- ✓Responsáveis e localizações
- ✓Garantia e substituição prevista
- ✓Histórico de alterações
Gestão
- ✓Projetos e atualizações
- ✓Agenda
- ✓Aprovações
- ✓Equipe e departamentos
Conhecimento
- ✓Base de conhecimento
- ✓Problemas recorrentes
- ✓Análise de causa raiz
- ✓Planos de ação
Operação
- ✓Dashboard de prioridades
- ✓SLA vencido e a vencer
- ✓Chamados sem responsável
- ✓Tempo de resolução e CSAT
Administração
- ✓Perfis e permissões
- ✓Identidade da empresa
- ✓Recebíveis
- ✓Ambientes separados por cliente
Como funciona
1. Registro
O cliente ou usuário registra uma solicitação pelo portal ou pelo e-mail habilitado.
2. Priorização
A equipe classifica, prioriza e assume o chamado com responsável definido.
3. Acompanhamento
O IzzyDesk acompanha comunicação, histórico e SLA durante o atendimento.
4. Gestão
O gestor acompanha prioridades, ativos, projetos e indicadores para melhorar a operação.
Perguntas frequentes
O IzzyDesk ajuda com problemas recorrentes?
Sim. A plataforma permite gestão de problemas, causa raiz e planos de ação.
Também gerencia projetos?
Sim. Projetos ajudam a separar iniciativas de melhoria dos chamados do dia a dia.
Veja como o IzzyDesk se encaixa na sua operação
Agende uma demonstração e entenda como centralizar chamados, SLAs, ativos, projetos e indicadores.