Help desk para centralizar solicitações e dar previsibilidade ao suporte
O IzzyDesk funciona como uma central de atendimento para registrar, classificar, acompanhar e medir solicitações de TI.
14 dias sem cartão.
O problema
Um help desk sem processo vira apenas uma fila. O IzzyDesk conecta atendimento, SLA, conhecimento e gestão.
Para quem é
- ✓Suporte interno
- ✓Prestadores de TI
- ✓Centrais de atendimento técnico
Como o IzzyDesk ajuda
Dê um canal claro para usuários e clientes abrirem solicitações.
Organize prioridade e responsável por atendimento.
Acompanhe histórico, anexos e comentários internos.
Use base de conhecimento para reduzir dúvidas repetidas.
Detalhes importantes para esta operação
Foco no usuário final
Help desk atende incidentes e solicitações do dia a dia com fila, responsável, status e comunicação clara.
Produtividade da equipe
A triagem evita que pedidos urgentes, dúvidas simples e tarefas recorrentes disputem atenção sem critério.
Base para evoluir
Quando o help desk amadurece, ele se conecta a SLA, portal, conhecimento e indicadores de qualidade.
Recursos relacionados
Portal do cliente
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Base de conhecimento
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Chamados
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
CSAT
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Visão dos módulos
Atendimento
- ✓Chamados pelo portal e por e-mail
- ✓SLA por prioridade
- ✓Status e categorias configuráveis
- ✓Comentários, anexos e CSAT
Ativos de TI
- ✓Inventário técnico e patrimonial
- ✓Responsáveis e localizações
- ✓Garantia e substituição prevista
- ✓Histórico de alterações
Gestão
- ✓Projetos e atualizações
- ✓Agenda
- ✓Aprovações
- ✓Equipe e departamentos
Conhecimento
- ✓Base de conhecimento
- ✓Problemas recorrentes
- ✓Análise de causa raiz
- ✓Planos de ação
Operação
- ✓Dashboard de prioridades
- ✓SLA vencido e a vencer
- ✓Chamados sem responsável
- ✓Tempo de resolução e CSAT
Administração
- ✓Perfis e permissões
- ✓Identidade da empresa
- ✓Recebíveis
- ✓Ambientes separados por cliente
Como funciona
1. Registro
O cliente ou usuário registra uma solicitação pelo portal ou pelo e-mail habilitado.
2. Priorização
A equipe classifica, prioriza e assume o chamado com responsável definido.
3. Acompanhamento
O IzzyDesk acompanha comunicação, histórico e SLA durante o atendimento.
4. Gestão
O gestor acompanha prioridades, ativos, projetos e indicadores para melhorar a operação.
Perguntas frequentes
Help desk e sistema de chamados são a mesma coisa?
O help desk é a operação de atendimento; o sistema de chamados é a ferramenta que ajuda a organizar essa operação.
O IzzyDesk possui portal?
Sim. Clientes e usuários podem abrir e acompanhar solicitações pelo portal.
Veja como o IzzyDesk se encaixa na sua operação
Agende uma demonstração e entenda como centralizar chamados, SLAs, ativos, projetos e indicadores.