Help desk para centralizar solicitações e dar previsibilidade ao suporte
O IzzyDesk funciona como uma central de atendimento para registrar, classificar, acompanhar e medir solicitações de TI.
Agendar demonstração Conhecer os recursosO problema
Um help desk sem processo vira apenas uma fila. O IzzyDesk conecta atendimento, SLA, conhecimento e gestão.
Para quem é
- ✓Suporte interno
- ✓Prestadores de TI
- ✓Centrais de atendimento técnico
Como o IzzyDesk ajuda
Dê um canal claro para usuários e clientes abrirem solicitações.
Organize prioridade e responsável por atendimento.
Acompanhe histórico, anexos e comentários internos.
Use base de conhecimento para reduzir dúvidas repetidas.
Detalhes importantes para esta operação
Foco no usuário final
Help desk atende incidentes e solicitações do dia a dia com fila, responsável, status e comunicação clara.
Produtividade da equipe
A triagem evita que pedidos urgentes, dúvidas simples e tarefas recorrentes disputem atenção sem critério.
Base para evoluir
Quando o help desk amadurece, ele se conecta a SLA, portal, conhecimento e indicadores de qualidade.
Recursos relacionados
Portal do cliente
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
Base de conhecimento
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
Chamados
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
CSAT
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
Visão dos módulos
Atendimento
- ✓Chamados e SLA
- ✓Portal do cliente
- ✓Comentários internos
- ✓Anexos protegidos
Gestão
- ✓Projetos
- ✓Agenda
- ✓Financeiro
- ✓Equipe e usuários
Clientes
- ✓Multiempresa
- ✓Identidade por cliente
- ✓Departamentos
- ✓Permissões
Governança
- ✓Aprovações
- ✓Auditoria
- ✓Histórico
- ✓Planos de ação
Conhecimento
- ✓Base de conhecimento
- ✓Problemas recorrentes
- ✓Causa raiz
Indicadores
- ✓Dashboard
- ✓CSAT
- ✓SLA vencendo
- ✓Produtividade
Como funciona
1. Registro
O cliente ou usuário registra uma solicitação pelo canal definido pela operação.
2. Priorização
A equipe classifica, prioriza e assume o chamado com responsável definido.
3. Acompanhamento
O IzzyDesk acompanha comunicação, histórico e SLA durante o atendimento.
4. Gestão
O gestor acompanha resultados, projetos e indicadores para melhorar a operação.
Perguntas frequentes
Help desk e sistema de chamados são a mesma coisa?
O help desk é a operação de atendimento; o sistema de chamados é a ferramenta que ajuda a organizar essa operação.
O IzzyDesk possui portal?
Sim. Clientes e usuários podem abrir e acompanhar solicitações pelo portal.
Veja como o IzzyDesk se encaixa na sua operação
Agende uma demonstração e entenda como centralizar chamados, clientes, projetos, SLAs e indicadores.