Gestão de projetos de TI integrada à rotina de suporte
O IzzyDesk ajuda a organizar projetos sem misturá-los com urgências, chamados e tarefas do dia a dia.
Agendar demonstração Conhecer os recursosO problema
Projetos de melhoria ficam travados quando competem com chamados urgentes na mesma lista informal.
Para quem é
- ✓Gestores de TI
- ✓Prestadores de TI
- ✓Equipes de implantação
Como o IzzyDesk ajuda
Separe iniciativas planejadas dos atendimentos diários.
Registre atualizações e acompanhe andamento.
Conecte projetos à visão geral da operação.
Melhore previsibilidade de entregas para clientes e gestão.
Recursos relacionados
Projetos
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
Agenda
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
Atualizações
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
Indicadores
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
Visão dos módulos
Atendimento
- ✓Chamados e SLA
- ✓Portal do cliente
- ✓Comentários internos
- ✓Anexos protegidos
Gestão
- ✓Projetos
- ✓Agenda
- ✓Financeiro
- ✓Equipe e usuários
Clientes
- ✓Multiempresa
- ✓Identidade por cliente
- ✓Departamentos
- ✓Permissões
Governança
- ✓Aprovações
- ✓Auditoria
- ✓Histórico
- ✓Planos de ação
Conhecimento
- ✓Base de conhecimento
- ✓Problemas recorrentes
- ✓Causa raiz
Indicadores
- ✓Dashboard
- ✓CSAT
- ✓SLA vencendo
- ✓Produtividade
Como funciona
1. Registro
O cliente ou usuário registra uma solicitação pelo canal definido pela operação.
2. Priorização
A equipe classifica, prioriza e assume o chamado com responsável definido.
3. Acompanhamento
O IzzyDesk acompanha comunicação, histórico e SLA durante o atendimento.
4. Gestão
O gestor acompanha resultados, projetos e indicadores para melhorar a operação.
Perguntas frequentes
Projetos ficam separados dos chamados?
Sim. A gestão de projetos ajuda a acompanhar iniciativas planejadas sem misturar com a fila de atendimento.
Serve para implantações?
Sim. Projetos podem organizar implantações, melhorias e ações planejadas.
Veja como o IzzyDesk se encaixa na sua operação
Agende uma demonstração e entenda como centralizar chamados, clientes, projetos, SLAs e indicadores.