Gestão de projetos de TI integrada à rotina de suporte
O IzzyDesk ajuda a organizar projetos sem misturá-los com urgências, chamados e tarefas do dia a dia.
14 dias sem cartão.
O problema
Projetos de melhoria ficam travados quando competem com chamados urgentes na mesma lista informal.
Para quem é
- ✓Gestores de TI
- ✓Prestadores de TI
- ✓Equipes de implantação
Como o IzzyDesk ajuda
Separe iniciativas planejadas dos atendimentos diários.
Registre atualizações e acompanhe andamento.
Conecte projetos à visão geral da operação.
Melhore previsibilidade de entregas para clientes e gestão.
Recursos relacionados
Projetos
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Agenda
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Atualizações
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Indicadores
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Visão dos módulos
Atendimento
- ✓Chamados pelo portal e por e-mail
- ✓SLA por prioridade
- ✓Status e categorias configuráveis
- ✓Comentários, anexos e CSAT
Ativos de TI
- ✓Inventário técnico e patrimonial
- ✓Responsáveis e localizações
- ✓Garantia e substituição prevista
- ✓Histórico de alterações
Gestão
- ✓Projetos e atualizações
- ✓Agenda
- ✓Aprovações
- ✓Equipe e departamentos
Conhecimento
- ✓Base de conhecimento
- ✓Problemas recorrentes
- ✓Análise de causa raiz
- ✓Planos de ação
Operação
- ✓Dashboard de prioridades
- ✓SLA vencido e a vencer
- ✓Chamados sem responsável
- ✓Tempo de resolução e CSAT
Administração
- ✓Perfis e permissões
- ✓Identidade da empresa
- ✓Recebíveis
- ✓Ambientes separados por cliente
Como funciona
1. Registro
O cliente ou usuário registra uma solicitação pelo portal ou pelo e-mail habilitado.
2. Priorização
A equipe classifica, prioriza e assume o chamado com responsável definido.
3. Acompanhamento
O IzzyDesk acompanha comunicação, histórico e SLA durante o atendimento.
4. Gestão
O gestor acompanha prioridades, ativos, projetos e indicadores para melhorar a operação.
Perguntas frequentes
Projetos ficam separados dos chamados?
Sim. A gestão de projetos ajuda a acompanhar iniciativas planejadas sem misturar com a fila de atendimento.
Serve para implantações?
Sim. Projetos podem organizar implantações, melhorias e ações planejadas.
Veja como o IzzyDesk se encaixa na sua operação
Agende uma demonstração e entenda como centralizar chamados, SLAs, ativos, projetos e indicadores.