Software para assistência de informática organizar suporte, clientes e técnicos
O IzzyDesk ajuda assistências de informática a profissionalizar o atendimento e controlar a operação sem perder solicitações no caminho.
14 dias sem cartão.
O problema
Sem uma central de atendimento, pedidos ficam espalhados entre balcão, telefone, WhatsApp, e-mail e conversas com técnicos.
Para quem é
- ✓Assistências de informática
- ✓Suporte remoto e presencial
- ✓Empresas com técnicos em campo
Como o IzzyDesk ajuda
Registre cada solicitação com histórico e responsável.
Acompanhe prazos e reduza cobranças sem contexto.
Organize clientes, técnicos, projetos e financeiro.
Tenha indicadores para entender gargalos da operação.
Detalhes importantes para esta operação
Rotina operacional
A assistência pode registrar pedidos que chegam por balcão, telefone, WhatsApp ou e-mail e transformar tudo em chamados acompanháveis.
Técnicos e visitas
Responsáveis, histórico e agenda ajudam a organizar atendimento remoto, presencial e retornos sem perder contexto.
Financeiro e recorrência
Ao manter clientes, chamados e recebimentos no mesmo ambiente, a gestão deixa de depender de planilhas paralelas.
Recursos relacionados
Chamados
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Equipe técnica
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Clientes
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Financeiro
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Visão dos módulos
Atendimento
- ✓Chamados pelo portal e por e-mail
- ✓SLA por prioridade
- ✓Status e categorias configuráveis
- ✓Comentários, anexos e CSAT
Ativos de TI
- ✓Inventário técnico e patrimonial
- ✓Responsáveis e localizações
- ✓Garantia e substituição prevista
- ✓Histórico de alterações
Gestão
- ✓Projetos e atualizações
- ✓Agenda
- ✓Aprovações
- ✓Equipe e departamentos
Conhecimento
- ✓Base de conhecimento
- ✓Problemas recorrentes
- ✓Análise de causa raiz
- ✓Planos de ação
Operação
- ✓Dashboard de prioridades
- ✓SLA vencido e a vencer
- ✓Chamados sem responsável
- ✓Tempo de resolução e CSAT
Administração
- ✓Perfis e permissões
- ✓Identidade da empresa
- ✓Recebíveis
- ✓Ambientes separados por cliente
Como funciona
1. Registro
O cliente ou usuário registra uma solicitação pelo portal ou pelo e-mail habilitado.
2. Priorização
A equipe classifica, prioriza e assume o chamado com responsável definido.
3. Acompanhamento
O IzzyDesk acompanha comunicação, histórico e SLA durante o atendimento.
4. Gestão
O gestor acompanha prioridades, ativos, projetos e indicadores para melhorar a operação.
Perguntas frequentes
A assistência pode cadastrar vários clientes?
Sim. Cada cliente pode ter seus usuários e informações separadas.
Ajuda no atendimento presencial?
Sim. O chamado centraliza histórico, responsável e comunicação, independentemente do canal inicial.
Veja como o IzzyDesk se encaixa na sua operação
Agende uma demonstração e entenda como centralizar chamados, SLAs, ativos, projetos e indicadores.