Software para empresas de suporte de TI gerenciarem clientes, chamados e equipes
O IzzyDesk ajuda empresas de TI a organizar atendimento, clientes, técnicos, projetos, financeiro e indicadores em uma operação mais profissional.
Agendar demonstração Conhecer os recursosO problema
Prestadores de TI crescem mais rápido que seus controles quando cada cliente usa um canal diferente para pedir suporte.
Para quem é
- ✓Empresas de suporte
- ✓Assistências de informática
- ✓Prestadores de TI
- ✓Operações com vários clientes
Como o IzzyDesk ajuda
Gerencie vários clientes sem misturar dados e chamados.
Acompanhe técnicos, prazos e histórico de atendimento.
Organize projetos e financeiro junto da rotina de suporte.
Ofereça portal e identidade personalizada por cliente.
Detalhes importantes para esta operação
Contratos recorrentes e escala
Empresas de TI precisam enxergar clientes, contratos, técnicos e demandas em uma rotina única para crescer sem depender da memória da equipe.
Operação MSP
A visão multiempresa separa informações por cliente, mas mantém a gestão consolidada para acompanhar fila, SLA, projetos e produtividade.
Cobrança com histórico
Chamados, projetos e financeiro ajudam a conversar com o cliente usando dados reais de atendimento, vencimentos e entregas.
Recursos relacionados
Multiempresa
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
Financeiro
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
Projetos
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
Portal do cliente
Recurso conectado à gestão de chamados, clientes, equipe e indicadores do IzzyDesk.
Visão dos módulos
Atendimento
- ✓Chamados e SLA
- ✓Portal do cliente
- ✓Comentários internos
- ✓Anexos protegidos
Gestão
- ✓Projetos
- ✓Agenda
- ✓Financeiro
- ✓Equipe e usuários
Clientes
- ✓Multiempresa
- ✓Identidade por cliente
- ✓Departamentos
- ✓Permissões
Governança
- ✓Aprovações
- ✓Auditoria
- ✓Histórico
- ✓Planos de ação
Conhecimento
- ✓Base de conhecimento
- ✓Problemas recorrentes
- ✓Causa raiz
Indicadores
- ✓Dashboard
- ✓CSAT
- ✓SLA vencendo
- ✓Produtividade
Como funciona
1. Registro
O cliente ou usuário registra uma solicitação pelo canal definido pela operação.
2. Priorização
A equipe classifica, prioriza e assume o chamado com responsável definido.
3. Acompanhamento
O IzzyDesk acompanha comunicação, histórico e SLA durante o atendimento.
4. Gestão
O gestor acompanha resultados, projetos e indicadores para melhorar a operação.
Perguntas frequentes
Serve para empresas que atendem vários clientes?
Sim. A gestão multiempresa separa clientes, usuários, identidade e dados.
O financeiro faz parte da plataforma?
Sim. O IzzyDesk possui módulo financeiro para acompanhar recebimentos e vencimentos.
Veja como o IzzyDesk se encaixa na sua operação
Agende uma demonstração e entenda como centralizar chamados, clientes, projetos, SLAs e indicadores.