Software para empresas de suporte de TI gerenciarem clientes, chamados e equipes
O IzzyDesk ajuda empresas de TI a organizar atendimento, clientes, técnicos, projetos, financeiro e indicadores em uma operação mais profissional.
14 dias sem cartão.
O problema
Prestadores de TI crescem mais rápido que seus controles quando cada cliente usa um canal diferente para pedir suporte.
Para quem é
- ✓Empresas de suporte
- ✓Assistências de informática
- ✓Prestadores de TI
- ✓Operações com vários clientes
Como o IzzyDesk ajuda
Gerencie vários clientes sem misturar dados e chamados.
Acompanhe técnicos, prazos e histórico de atendimento.
Organize projetos e financeiro junto da rotina de suporte.
Ofereça portal e identidade personalizada por cliente.
Detalhes importantes para esta operação
Contratos recorrentes e escala
Empresas de TI precisam enxergar clientes, contratos, técnicos e demandas em uma rotina única para crescer sem depender da memória da equipe.
Operação MSP
A visão multiempresa separa informações por cliente, mas mantém a gestão consolidada para acompanhar fila, SLA, projetos e produtividade.
Cobrança com histórico
Chamados, projetos e financeiro ajudam a conversar com o cliente usando dados reais de atendimento, vencimentos e entregas.
Recursos relacionados
Multiempresa
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Financeiro
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Projetos
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Portal do cliente
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Visão dos módulos
Atendimento
- ✓Chamados pelo portal e por e-mail
- ✓SLA por prioridade
- ✓Status e categorias configuráveis
- ✓Comentários, anexos e CSAT
Ativos de TI
- ✓Inventário técnico e patrimonial
- ✓Responsáveis e localizações
- ✓Garantia e substituição prevista
- ✓Histórico de alterações
Gestão
- ✓Projetos e atualizações
- ✓Agenda
- ✓Aprovações
- ✓Equipe e departamentos
Conhecimento
- ✓Base de conhecimento
- ✓Problemas recorrentes
- ✓Análise de causa raiz
- ✓Planos de ação
Operação
- ✓Dashboard de prioridades
- ✓SLA vencido e a vencer
- ✓Chamados sem responsável
- ✓Tempo de resolução e CSAT
Administração
- ✓Perfis e permissões
- ✓Identidade da empresa
- ✓Recebíveis
- ✓Ambientes separados por cliente
Como funciona
1. Registro
O cliente ou usuário registra uma solicitação pelo portal ou pelo e-mail habilitado.
2. Priorização
A equipe classifica, prioriza e assume o chamado com responsável definido.
3. Acompanhamento
O IzzyDesk acompanha comunicação, histórico e SLA durante o atendimento.
4. Gestão
O gestor acompanha prioridades, ativos, projetos e indicadores para melhorar a operação.
Perguntas frequentes
Serve para empresas que atendem vários clientes?
Sim. A gestão multiempresa separa clientes, usuários, identidade e dados.
O financeiro faz parte da plataforma?
Sim. O IzzyDesk possui módulo financeiro para acompanhar recebimentos e vencimentos.
Veja como o IzzyDesk se encaixa na sua operação
Agende uma demonstração e entenda como centralizar chamados, SLAs, ativos, projetos e indicadores.