Sistema multiempresa para suporte de TI atender vários clientes com organização
O IzzyDesk permite separar clientes, usuários, identidade e dados sem perder a visão geral da operação.
14 dias sem cartão.
O problema
Quando dados de clientes se misturam, a equipe perde contexto e a gestão perde confiança nas informações.
Para quem é
- ✓MSPs
- ✓Prestadores de suporte
- ✓Empresas de assistência recorrente
Como o IzzyDesk ajuda
Separe clientes, usuários, departamentos e permissões.
Mantenha identidade personalizada por cliente.
Acompanhe chamados e indicadores sem misturar dados.
Profissionalize a entrega para contratos recorrentes.
Detalhes importantes para esta operação
Separação de clientes e usuários
Cada cliente tem seus próprios usuários, permissões, portal e histórico, evitando mistura de informações entre contratos.
Visão consolidada da operação
Mesmo com dados separados, a gestão acompanha volume, SLA, equipe, projetos e indicadores em uma visão geral.
MSP, projetos e financeiro
Prestadores recorrentes podem conectar atendimento, projetos e recebimentos para acompanhar saúde operacional por cliente.
Recursos relacionados
Multiempresa
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Portal do cliente
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Permissões
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Indicadores
Parte integrada da operação no IzzyDesk, com dados organizados no mesmo ambiente.
Visão dos módulos
Atendimento
- ✓Chamados pelo portal e por e-mail
- ✓SLA por prioridade
- ✓Status e categorias configuráveis
- ✓Comentários, anexos e CSAT
Ativos de TI
- ✓Inventário técnico e patrimonial
- ✓Responsáveis e localizações
- ✓Garantia e substituição prevista
- ✓Histórico de alterações
Gestão
- ✓Projetos e atualizações
- ✓Agenda
- ✓Aprovações
- ✓Equipe e departamentos
Conhecimento
- ✓Base de conhecimento
- ✓Problemas recorrentes
- ✓Análise de causa raiz
- ✓Planos de ação
Operação
- ✓Dashboard de prioridades
- ✓SLA vencido e a vencer
- ✓Chamados sem responsável
- ✓Tempo de resolução e CSAT
Administração
- ✓Perfis e permissões
- ✓Identidade da empresa
- ✓Recebíveis
- ✓Ambientes separados por cliente
Como funciona
1. Registro
O cliente ou usuário registra uma solicitação pelo portal ou pelo e-mail habilitado.
2. Priorização
A equipe classifica, prioriza e assume o chamado com responsável definido.
3. Acompanhamento
O IzzyDesk acompanha comunicação, histórico e SLA durante o atendimento.
4. Gestão
O gestor acompanha prioridades, ativos, projetos e indicadores para melhorar a operação.
Perguntas frequentes
Cada empresa fica separada?
Sim. O modelo multiempresa separa dados, usuários e configurações por cliente.
Existe identidade por cliente?
Sim. O IzzyDesk possui identidade personalizada por cliente dentro dos recursos disponíveis.
Veja como o IzzyDesk se encaixa na sua operação
Agende uma demonstração e entenda como centralizar chamados, SLAs, ativos, projetos e indicadores.